سهم بیمه سلامت استان تهران از پاسخگویی به تماسهای مردمی
به گزارش حیوان خانگی بگیر، رییس مرکز امور مشتریان و اطلاع رسانی سازمان بیمه سلامت ایران، بیشترین حجم درخواست ها را مربوط به اداره کل بیمه گری و درآمد دانست و اظهار داشت: استان تهران با 49.6 درصد از درخواست ها، در صدر است.
به گزارش حیوان خانگی بگیر به نقل از مهر، محبوبه رنجبر، با اشاره به نقش راهبردی مرکز امور مشتریان و اطلاع رسانی سازمان بیمه سلامت ایران در پیشرفت کیفیت پاسخگویی و خدمات به بیمه شدگان، از ثبت بالاتر از ۶۱۳ هزار درخواست در سال ۱۴۰۳ در سامانه ZRM و سایر درگاه های ارتباطی امور مشتریان آگاهی داد. وی با اشاره به تحلیل های آماری انجام شده گفت: در سال گذشته، مجموعاً ۶۱۳ هزار و ۳۰۷ درخواست در این سامانه به ثبت رسیده که ۳۹.۵ درصد از آنها مربوط به چهار درخواست پرتکرار شامل تمدید اعتبار بیمه، مشاوره درباب صندوق های بیمه ای، ابطال بیمه و بررسی اعتبار بیمه بوده است. رنجبر اضافه کرد: بیشترین حجم درخواست ها، معادل ۵۵.۹ درصد، به اداره کل بیمه گری و درآمد بوده و استان تهران با ۴۹.۶ درصد از درخواست ها، در صدر استانها قرار دارد. سایر استانها نیز در مجموع ۵۰.۴ درصد درخواست ها را به خود اختصاص داده اند که نشان دهنده توزیع متوازن استفاده از سامانه پاسخگویی در سطح کشور است. در همین جهت، محمود غلام نژاد مدیرکل بیمه سلامت استان تهران، با اشاره به سهم بالای این استان در تعداد درخواست ها اظهار داشت: باتوجه به گستردگی جمعیت در استان تهران، بدیهی است که بیشترین حجم درخواست های ثبت شده در سامانه پاسخگویی ۱۶۶۶ مربوط به این استان است. با این وجود، تمام تلاش ما بر این است که این درخواست ها در کوتاهترین زمان ممکن و با بالاترین کیفیت پاسخ داده شوند تا رضایت بیمه شدگان بطور کامل تامین شود. رنجبر همین طور اظهار داشت: در بخش کارشناسی لایه دوم (استانی)، از میان ۴۰ هزار و ۴۶۰ درخواست ارجاع شده، بیش از ۳۸.۹ درصد مربوط به مسایل پرتکراری نظیر مغایرت دهک، احراز هویت شرکای کاری، مشکلات نام نویسی پزشکان و ارسال پیامک اشتباه بوده است. رییس مرکز امور مشتریان و اطلاع رسانی سازمان بیمه سلامت ایران، در ادامه به فاکتورهای رضایت مندی اشاره نمود و اظهار داشت: بر مبنای نظرسنجی های انجام شده، درصد رضایت از سامانه پاسخگویی ۱۶۶۶ معادل ۹۳.۶ درصد بوده که بیان کننده اعتماد و رضایت بیمه شدگان از خدمات ارائه شده در این مرکز است. به گفته ی ایشان، از مجموع کل درخواست ها، ۳۶.۵ درصد حاوی نظر مستقیم کاربران بوده اند که از این میان، ۸۷.۴ درصد نظرات در دسته ی "بسیار عالی" ارزیابی شده اند؛ این امر نشانه ای از موفقیت اقدامات این مرکز در پیشرفت کیفیت خدمات است. رنجبر در آخر اشاره کرد: مرکز پاسخگویی ۱۶۶۶، به عنوان پل ارتباطی مستقیم سازمان بیمه سلامت با مردم، تلاش دارد با تحلیل دقیق داده ها، افزایش کیفیت پاسخگویی بموقع، در راه پیشرفت رضایت عمومی و شفاف سازی خدمات گام بردارد.
این مطلب را می پسندید؟
(1)
(0)
تازه ترین مطالب مرتبط
نظرات بینندگان در مورد این مطلب